Em 2012, BNEX lançou um app white label, totalmente personalizável, para aumentar o engajamento do shopper com o varejista.
Embora o produto tivesse sido eficiente no passado, em 2022 o cenário era diferente: o comportamento do usuário mudou, o mercado amadureceu e o uso do app caiu.
Para identificar os ponto de atrito, realizei um teste de usabilidade. Em uma missão simples (“crie uma lista com panetone e vinho”), apenas 2 de 5 pessoas concluíram, e somente 1 de forma correta. E os problemas mais críticos foram:
O diagnóstico era claro: a experiência não estava acompanhando o mercado atual, e melhorias eram necessárias tanto para o shopper quanto para os varejistas que personalizavam o app.
🚫 Problemas de acessibilidade causados por personalização excessiva (cores, degradês, menus).
🚫 Formulários longos, confusos e com dados obrigatórios questionáveis principalmente diante da LGPD.
🚫 Fluxos complexos que dificultavam tarefas simples
🚫 Funções mal distribuídas, muitas escondidas no menu hambúrguer.
🚫 Muitas decisões desnecessárias para o varejista na personalização.
⭐ Criei wireframes com feed reorganizado, mapeando as áreas de personalização, definindo limites entre branding e experiência do usuário.
⭐ Desenvolvi protótipo interativo no Figma, com carrossel no feed, navegação simplificada, ajustes de acessibilidade e novas prioridades.
⭐ Estruturei plano de validação via teste A/B comparando app atual vs. protótipo, medindo tempo de conclusão e taxa de sucesso.
Ainda que o estudo estivesse focado na concepção da solução, os resultados esperados e direcionados foram:
Experiência do shopper muito mais fluida, reduzindo o número de cliques em ações essenciais.
Maior visibilidade das funções principais no feed e no menu inferior.
Menos carga cognitiva para os varejistas ao configurar o app.
Melhoria na acessibilidade, reduzindo erros e inconsistências.
Formulários mais inteligentes e respeitando LGPD.
Base clara para testes A/B, garantindo decisões orientadas por dados.
Além disso, o protótipo trouxe uma visão muito mais moderna e atualizada do produto, fazendo o aplicativo voltar a competir com padrões esperados em 2022.