Dados de voz e IA.
Dados de voz e IA.
Uma visao estratégica do uso de IA para telefonia.
App | Healthtech | Mentoria
Situação
Metrics é um sistema que monitora a chamadas ativas e receptivas. Entretanto, não são a quantidade, mas a eficiência das chamadas telefônicas impactava diretamente o sucesso comercial. As principais queixas:
Os gestores não tinham visibilidade das janelas de acompanhamento dos seus agentes,
Tinham dificuldade em acompanhar callbacks,
Ausência de indicadores de ociosidade operacional
Relatórios pouco visuais dificultando a análise de desempenho dos agentes.
Metrics é um sistema que monitora a chamadas ativas e receptivas. Entretanto, não são a quantidade, mas a eficiência das chamadas telefônicas impactava diretamente o sucesso comercial. As principais queixas:
Os gestores não tinham visibilidade das janelas de acompanhamento dos seus agentes,
Tinham dificuldade em acompanhar callbacks,
Ausência de indicadores de ociosidade operacional
Relatórios pouco visuais dificultando a análise de desempenho dos agentes.
Metrics é um sistema que monitora a chamadas ativas e receptivas. Entretanto, não são a quantidade, mas a eficiência das chamadas telefônicas impactava diretamente o sucesso comercial. As principais queixas:
Os gestores não tinham visibilidade das janelas de acompanhamento dos seus agentes,
Tinham dificuldade em acompanhar callbacks,
Ausência de indicadores de ociosidade operacional
Relatórios pouco visuais dificultando a análise de desempenho dos agentes.
Situação
Metrics é um sistema que monitora a chamadas ativas e receptivas. Entretanto, não são a quantidade, mas a eficiência das chamadas telefônicas impactava diretamente o sucesso comercial. As principais queixas:
Os gestores não tinham visibilidade das janelas de acompanhamento dos seus agentes,
Tinham dificuldade em acompanhar callbacks,
Ausência de indicadores de ociosidade operacional
Relatórios pouco visuais dificultando a análise de desempenho dos agentes.
Missão
A partir do momento que identifiquei as principais dores dos gestores e desenhar soluções de UX/UI que trouxessem clareza, priorização e ação imediata para a gestão de times de vendas e suporte, melhorando o acompanhamento da performance das operações.
Ações
Condução de entrevistas com stakeholders para mapear comportamento e hipóteses.
Transformei os dados da pesquisa em soluções visuais como:
Missão
A partir do momento que identifiquei as principais dores dos gestores e desenhar soluções de UX/UI que trouxessem clareza, priorização e ação imediata para a gestão de times de vendas e suporte, melhorando o acompanhamento da performance das operações.
Ações
Condução de entrevistas com stakeholders para mapear comportamento e hipóteses.
Transformei os dados da pesquisa em soluções visuais como:
Heatmap de Cadência de Follow-up, com códigos de cor, para indicar o cumprimento ou não da cadência ideal.
Heatmap de Cadência de Follow-up, com códigos de cor, para indicar o cumprimento ou não da cadência ideal.
Gráfico de Ociosidade, mostrando picos e vales de chamadas com rótulos de períodos menos ativos.
Gráfico de Ociosidade, mostrando picos e vales de chamadas com rótulos de períodos menos ativos.
E além disso.
Validação das interfaces com simulações reais e feedback contínuo (clareza, tempo de interpretação, hierarquia visual).
Iterações de design com wireframes, protótipos de alta fidelidade e escolha estratégica de visualizações (heatmap, stacked bars, etc.).
Aplicação de elementos acessíveis e assertivos (ícones, cores, alertas) para garantir ação imediata.
E além disso.
Validação das interfaces com simulações reais e feedback contínuo (clareza, tempo de interpretação, hierarquia visual).
Iterações de design com wireframes, protótipos de alta fidelidade e escolha estratégica de visualizações (heatmap, stacked bars, etc.).
Aplicação de elementos acessíveis e assertivos (ícones, cores, alertas) para garantir ação imediata.
Resultados
Resultados
Redução da perda de leads por falta de retorno.
Aumento da eficiência em follow-ups e clareza na responsabilização dos agentes.
Tomada de decisão orientada por dados visuais.
Base sólida para realocação inteligente de recursos, melhorando o desempenho e a gestão das operações.
Redução da perda de leads por falta de retorno.
Aumento da eficiência em follow-ups e clareza na responsabilização dos agentes.
Tomada de decisão orientada por dados visuais.
Base sólida para realocação inteligente de recursos, melhorando o desempenho e a gestão das operações.